Takumo K.K. （Ｔａｋｕｍｏ株式会社／タクモ）

利用規約

Takumo Traveler：宿泊客向け手荷物配送予約・追跡アプリケーション（日本）

バージョン 2.0 · 発効日：2026年7月6日 · 対象：Takumo Traveler（旧称「Takumo Lite」）

本店所在地：〒143-0016 東京都大田区大森北5-16-1-103 · 主たる事業所：〒104-0028 東京都中央区八重洲2-1-1 YANMAR TOKYO 12階

法人番号：4010801036849 · 適格請求書発行事業者登録番号：T4010801036849 · 代表取締役：マルティン・フルック（Martin Fluck） · info@takumo.jp · takumo.jp

1. Takumo Travelerについて

1.1 「Takumo Traveler」は、Takumo株式会社（以下「Takumo」または「当社」）が提供する、ホテルの宿泊客が手荷物配送の予約依頼を送信し、配送状況の確認および追跡を行うためのアプリケーションです。

1.2 当社はソフトウェアのみを提供します。当社自身は物品の輸送を行わず、配送業者または物流プロバイダーでもありません。すべての輸送は、ホテルまたは宿泊客が選択した配送業者によって行われます。

1.3 Takumo Travelerは、宿泊客に対して無料で提供されます。当社がTakumo Travelerの利用について宿泊客に料金を請求したり、決済情報を収集したりすることはありません。本アプリ内でクレジットカード情報の入力を求められることはなく、また入力しないでください。

1.4 Takumo Travelerにアクセスまたは利用することにより、お客様は本利用規約に同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、アプリケーションの利用をお控えください。

2. Takumo Travelerの機能

Takumo Travelerでは、以下の機能をご利用いただけます：

ホテルのQRコードを読み取り、情報を登録することで、1点または複数点の手荷物配送予約依頼を開始する。
その依頼をホテルに送信し、ホテルスタッフが詳細を確認、測定・値付けを行い、荷物を発送する。
予約詳細を確認し、配送業者のデータを使用して、手荷物のリアルタイムまたは最新の配送状況を追跡する。
予約パスをApple WalletまたはGoogle Walletに保存し、予約履歴にアクセスする。
メールまたはSMSで配送状況の通知を受け取る。

Takumo Travelerでは、以下のことは行いません：

配送業者の責任である、配達のスケジュールや結果を保証すること。
お客様から決済を受け付けること、またはクレジットカード情報や財務情報を保存すること。

3. 配送および配送業者

3.1 お客様の手荷物は、ホテルが選択した、またはお客様の予約を介した配送業者（ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など）によって輸送されます。輸送契約は、お客様（またはお客様に代わってホテル）と当該配送業者との間で成立します。

3.2 予約依頼を送信する際、お客様は物品が配送業者の引受限度（禁止商品）規則に適合していることを確認し、配送業者の責任条項に同意するものとします。この同意はデジタルデータとして予約記録の一部に保存されます。

3.3 Takumoは、手荷物の輸送、配達、紛失、破損、または遅延について責任を負いません。配送に関するクレームは、配送業者の規約に基づき、直接配送業者に対して行う必要があります。

3.4 追跡情報は配送業者から提供されるため、物理的な配送事象がアプリに反映されるまでにタイムラグが生じる場合があります。当社は、配送業者の追跡データの正確性や適時性を保証しません。

4. アカウントおよびアクセス

4.1 お客様は、ホテルのQRコードを読み取って情報を登録するか、ホテルから提供された追跡リンクやログイン情報を使用することで、Takumo Travelerを利用できます。お客様は、ログイン情報の安全な管理、および送信する情報の正確性について責任を負います。

4.2 第三者の予約情報へのアクセスを試みないでください。ご自身のアクセス権が侵害されたと思われる場合は、速やかにホテルおよび当社に通知してください。

4.3 日本の成人年齢に達していない方は、親権者、保護者、またはホテルの関与がある場合にのみTakumo Travelerを利用してください。

5. 個人データ

5.1 サービスを提供するため、Takumo Travelerはお客様の氏名、配送先住所、連絡先、および配送情報を含む個人データを処理します。このデータは、予約時にお客様から直接、またはホテルから提供されます。

5.2 当社は、当社のプライバシーポリシー（takumo.jp/privacy）および日本の個人情報保護法（APPI）に従って個人データを処理します。お客様の主要な予約データは日本国内（AWS東京）に保存されます。メール・SMS通知、デジタルウォレットパス、住所確認などの特定の機能では、日本国外で限定的な個人データを処理する可能性のあるグローバルサービスプロバイダーを使用します。これについては、個人情報保護法第28条に基づく情報を含め、当社のプライバシーポリシーに記載されています。

5.3 当社は、輸送の手配および追跡情報の取得のために、配送データを配送業者と共有します。当社はお客様の個人データを販売せず、AIモデルの学習にも使用しません。

5.4 お客様は、法律に基づく当社の保存義務を条件として、privacy@takumo.jp またはホテルを通じて、個人データの開示、訂正、利用停止、または削除を請求することができます。

6. 多言語サービス

6.1 Takumo Travelerは、日本語や英語を含む複数の言語で提供されています。正確な翻訳に努めておりますが、表現に矛盾がある場合は、日本語または英語の原文が優先されます。

6.2 配送業者による追跡情報の更新は、配送業者のシステム言語で提供されるため、すべての言語で利用できるとは限りません。

7. 知的財産権

7.1 Takumo Travelerに関するすべての知的財産権は、Takumo株式会社に帰属します。当社の許可なく、本アプリケーションのいかなる部分も複製、模倣、または分配することはできません。

7.2 お客様は、ご自身の手荷物の集荷または受取を委託した人に、自身の予約番号やQRコードを共有することができます。

8. 責任の制限および消費者の権利

8.1 Takumo Travelerは「提供可能な限度（as-available）」で提供されます。法律で認められる範囲において、当社はお客様の手荷物の紛失、破損、遅延、配送業者の追跡情報の誤りや遅れ、または本アプリケーションの利用から生じた間接的損害もしくは派生的損害について責任を負いません。

8.2 本規約のいかなる条項も、当社の過失に起因する死亡もしくは人身傷害、詐欺行為、または当社の故意・重過失から生じた損害など、法律上制限することが認められない当社の責任を排除または制限するものではありません。

8.3 お客様が消費者の場合、本規約のいかなる条項も、消費者契約法その他の消費者保護法に基づくお客様の義務的な権利に影響を与えません。当該法律の下で無効となる条項は、その限度においてお客様には適用されません。

9. サービスの可用性と変更

9.1 当社は、中断のないアクセスを保証しません。メンテナンス、配送業者のシステム停止、その他の要因により、アプリケーションが利用できなくなる場合があります。

9.2 当社は、Takumo Travelerの機能を変更、一時停止、または中止することがあります。変更が宿泊客に重大な影響を与える場合、可能な限りアプリケーション内で通知を行います。

10. お問い合わせ

配送に関するご質問は、ご利用のホテルにお問い合わせください。Takumo Travelerの技術的な問題については、Takumo株式会社（〒104-0028 東京都中央区八重洲2-1-1 YANMAR TOKYO 12階、support@takumo.jp、takumo.jp）までお問い合わせください。

11. 準拠法

11.1 本利用規約は日本法に準拠します。本規約に関する紛争については、東京地方裁判所を非専属的管轄裁判所とします。お客様が消費者の場合、義務的な消費者保護法によって認められるすべての権利および裁判管轄の保護が維持されます。

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